Algemene storing

Opgelost | 16.09.2024 | 12:10 GMT+02:00

Alle diensten zijn hersteld en worden nog verscherpt in de gaten gehouden.

+Geschiedenis tonen

• Onderzoeken | 16.09.2024 | 11:02 GMT+02:00

  De problemen met LanTel Mobile zijn herstellende.
  
  Momenteel kunnen er nog problemen worden ervaren met de Wachtrijen waardoor de inkomende gesprekken verstoringen ervaren.
  
  De engineers werken hard om deze problemen op te lossen en de normale service zo snel mogelijk te herstellen.
  

• Onderzoeken | 16.09.2024 | 10:16 GMT+02:00

  Momenteel krijgen wij meerdere meldingen over problemen die ervaren worden met de telefonische bereikbaarheid of diensten.
  Deze meldingen worden onderzocht, wij zullen u via deze weg op de hoogte houden.
  

Algemene storing

Opgelost | 14.08.2024 | 10:15 GMT+02:00

Uit onderzoek blijkt dat de problemen op onze diensten zijn veroorzaakt door een externe Transit provider in het publieke internet domein. De diensten zijn weer gestabiliseerd en worden verscherpt gemonitord.

+Geschiedenis tonen

• Open | 14.08.2024 | 00:00 GMT+02:00

  Momenteel krijgen wij meerdere meldingen over problemen die ervaren worden met de telefonische bereikbaarheid of diensten.
  Deze meldingen worden onderzocht, wij zullen u via deze weg op de hoogte houden.

Storing LanTel Blue

Opgelost | 19.07.2024 | 22:00 GMT+02:00

De verstoring met LanTel Blue, welke het gevolg was van de wereldwijde storing bij cybersecuritybedrijf Crowdstrike, is verholpen.
De telefoniedienst en software applicaties werken weer naar behoren.

+Geschiedenis tonen

• In afwachting | 19.07.2024 | 11:00 GMT+02:00

  De verstoring met LanTel Blue is het gevolg van een fout in de software van cybersecuritybedrijf Crowdstrike. Dit veroorzaakt momenteel een wereldwijde storing.
  
  Via onderstaande liveblog van Nu.nl kun je de storing volgen:
  https://www.nu.nl/tech/6321308

• Oplossing in behandeling | 19.07.2024 | 09:00 GMT+02:00

  De verstoring met LanTel Blue is het gevolg van een fout in de software van cybersecuritybedrijf Crowdstrike. Die software moet ervoor zorgen dat je computer veilig blijft, maar door een recente update zorgt het er nu voor dat computers- en servers constant opnieuw opstarten.
  
  Lees ook:
  https://tweakers.net/nieuws/224544/crowdstrike-problemen-zorgen-voor-wereldwijde-storingen-in-computersystemen.html
  
  
  

• Onderzoeken | 19.07.2024 | 08:00 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring op het LanTel Blue telefonie platform.
  Als gevolg van de storing, is het op dit moment niet mogelijk om gebruik te maken van de mobiele- en desktop app van Univerge Blue. Tevens is het niet mogelijk om in te loggen op het beheerportaal.
  
  De storing is in onderzoek. Wij houden je op de hoogte van de voortgang.
  
  Onze excuses voor het ongemak

Algemene storing

Opgelost | 28.06.2024 | 09:58 GMT+02:00

Alle diensten zijn weer operationeel

Betrokken onderdelen

• LanTel Hosted: LanTel Hosted Wave
• LanTel Mobile

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 28.06.2024 | 09:30 GMT+02:00

  De verstoringen zijn verholpen en al onze diensten zijn weer operationeel.

Storing internetverbindingen

Opgelost | 10.05.2024 | 12:45 GMT+02:00

De storing met KPN internetverbindingen is verholpen.

Indien de toestellen nog niet werken, is het noodzaak om de internet router te herstarten. Dit kun je doen door onze LanTel router van het stroom te halen en weer terug aan te sluiten. Na ongeveer 5 tot 10 minuten, zou de internetverbinding zich moeten herstellen.

Het onderzoek naar de exacte oorzaak word door KPN en andere betrokken partijen vervolgd en daar waar mogelijk zullen er maatregelen worden getroffen om dit in de toekomst te voorkomen.

Bij vragen of ondersteuning, kunt u contact opnemen met onze servicedesk via servicedesk@lantel.nl of 078 630 5555.

Op vrijdag 10 mei zijn wij gesloten en alleen bereikbaar voor storingen.

+Geschiedenis tonen

• Oplossing in behandeling | 10.05.2024 | 11:45 GMT+02:00

  Om 12:00 uur zal er een oplossing aangedragen worden. Vanaf 12:15 uur is de verwachting dat de storing definitief is verholpen.
  Als de verbinding NIET uit zichzelf terugkomt, is het advies de internet router te herstarten.

• Onderzoeken | 10.05.2024 | 08:45 GMT+02:00

  Op dit moment is er een grote storing met KPN internetverbindingen in geheel Nederland. Er word door alle betrokken partijen hard gewerkt aan een oplossing.
  
  In sommige gevallen kan het helpen om de internet router te herstarten. Dit kun je doen door onze LanTel router van het stroom te halen en weer terug aan te sluiten. Na ongeveer 5 tot 10 minuten, kan het zijn dat de internetverbinding zich hersteld.
  

• Oplossing in behandeling | 10.05.2024 | 08:00 GMT+02:00

  Op dit moment is er een storing met KPN internetverbindingen. De enige oplossing is het herstarten van de internet router. Dit kun je doen door onze router van het stroom te halen en weer terug aan te sluiten. Na ongeveer 5 tot 10 minuten, zou het internet zich weer moeten herstellen.
  
  

Verstoring TeleQ

Opgelost | 24.04.2024 | 12:00 GMT+02:00

De storing is verholpen en het platform word momenteel verscherpt gemonitord op de stabiliteit.
Er word nog verder onderzoek gedaan naar de oorzaak en daar waar mogelijk maatregelen getroffen om dit in de toekomst te voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak.

Indien u nog vragen heeft of een probleem ervaart, neemt u dan contact met ons op via 078 630 55 55 of per email op servicedesk@lantel.nl

+Geschiedenis tonen

• Oplossing in behandeling | 24.04.2024 | 11:15 GMT+02:00

  Het onderzoek is nog in volle gang. Inmiddels is er een mogelijke oorzaak gevonden en word er hard gewerkt aan een oplossing.
  

• Onderzoeken | 24.04.2024 | 09:30 GMT+02:00

  De storing is helaas nog niet verholpen. Er word achter de schermen hard gewerkt door alle betrokken partijen. De storing heeft de hoogst mogelijke prioriteit.
  

• Onderzoeken | 24.04.2024 | 08:45 GMT+02:00

  De storing is in onderzoek en heeft de hoogste prioriteit.
  Conclusie dusver is dat een deel van de bellers hinder kunnen ondervinden van de storing.
  
  Indien er een update is, zullen we deze hier plaatsen.

• Onderzoeken | 24.04.2024 | 08:21 GMT+02:00

  De storing is nog in onderzoek. Het is nog onduidelijk wat de oorzaak precies is.
  Zodra er meer duidelijk is, zullen we hier een update plaatsen.

• Open | 24.04.2024 | 08:00 GMT+02:00

  Momenteel krijgen wij meerdere meldingen over problemen die ervaren worden met de telefonische bereikbaarheid of diensten van TeleQ
  Deze meldingen worden onderzocht, wij zullen u via deze weg op de hoogte houden.

Algemene storing

Opgelost | 02.04.2024 | 12:00 GMT+02:00

De storing is verholpen. Indien je toch nog een probleem ervaart, neem dan direct contact op met onze servicedesk via servicedesk@lantel.nl of telefonisch op 078 630 55 55.

Onze excuses voor het ongemak.

+Geschiedenis tonen

• Geïdentificeerd | 02.04.2024 | 10:40 GMT+02:00

  Als gevolg van de storing kun je vertraging en haperingen tijdens telefoongesprekken ervaren.
  Er word hard gewerkt aan een oplossing.

• Open | 02.04.2024 | 10:10 GMT+02:00

  Momenteel krijgen wij meerdere meldingen over problemen die ervaren worden met de telefonische bereikbaarheid of diensten.
  Deze meldingen worden onderzocht, wij zullen u via deze weg op de hoogte houden.

Landelijke storing internetverbindingen

Opgelost | 20.03.2024 | 13:10 GMT+01:00

De landelijke internetstoring is verholpen.
Indien u nog steeds problemen ervaart, is het advies om de internet router te herstarten.
Bij vragen of ondersteuning, kunt u contact opnemen met onze servicedesk via servicedesk@lantel.nl of 078 630 5555.

+Geschiedenis tonen

• Onderzoeken | 20.03.2024 | 12:45 GMT+01:00

  Momenteel krijgen wij meerdere meldingen over problemen die ervaren worden met de telefonische bereikbaarheid of diensten.
  De achterliggende oorzaak is een landelijke storing op internetverbindingen.
  
  De storing word onderzocht. Zodra er een update is, zullen wij deze hier plaatsen.

Storing LanTel Blue

Opgelost | 28.02.2024 | 15:30 GMT+01:00

De storing is verholpen en het platform word momenteel verscherpt gemonitord op de stabiliteit.
Er word nog verder onderzoek gedaan naar de oorzaak en daar waar mogelijk maatregelen getroffen om dit in de toekomst te voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak.

Indien u nog vragen heeft of een probleem ervaart, neemt u dan contact met ons op via 078 630 55 55 of per email op servicedesk@lantel.nl

+Geschiedenis tonen

• Open | 28.02.2024 | 14:30 GMT+01:00

  Momenteel is er sprake van een storing met onze LanTel Blue dienstverlening.
  Als gevolg van de storing kan het zijn dat het beheerportaal niet werkt of traag reageert, en dat de Univerge Blue Connect applicatie niet (volledig) werkt.
  
  De storing is in onderzoek en er word hard gewerkt aan een oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Algemene storing LanTel Blue

Opgelost | 05.02.2024 | 08:15 GMT+01:00

De storing is verholpen en het platform word momenteel verscherpt gemonitord op de stabiliteit.
Er word nog verder onderzoek gedaan naar de oorzaak en daar waar mogelijk maatregelen getroffen om dit in de toekomst te voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak.

Indien u nog vragen heeft of een probleem ervaart, neemt u dan contact met ons op via 078 630 55 55 of per email op servicedesk@lantel.nl

+Geschiedenis tonen

• Open | 05.02.2024 | 08:00 GMT+01:00

  Momenteel krijgen wij meerdere meldingen over problemen die ervaren worden met de telefonische bereikbaarheid of diensten op ons LanTel Blue platform.
  Deze meldingen worden onderzocht, wij zullen u via deze weg op de hoogte houden.

Algemene storing

Opgelost | 24.01.2024 | 12:30 GMT+01:00

De storing is verholpen en het platform word momenteel verscherpt gemonitord op de stabiliteit.
Er word nog verder onderzoek gedaan naar de oorzaak en daar waar mogelijk maatregelen getroffen om dit in de toekomst te voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak.

Indien u nog vragen heeft of een probleem ervaart, neemt u dan contact met ons op via 078 630 55 55 of per email op servicedesk@lantel.nl

+Geschiedenis tonen

• Onderzoeken | 24.01.2024 | 12:15 GMT+01:00

  In verband met een netwerk storing in een datacenter kunt u momenteel problemen ervaren met inkomende en uitgaande telefonie. Ook bijbehorende applicaties ondervinden hinder.
  Er word hard gewerkt aan een oplossing.
  
  Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

• Geïdentificeerd | 24.01.2024 | 11:45 GMT+01:00

  Momenteel krijgen wij meerdere meldingen over problemen die ervaren worden met de telefonische bereikbaarheid of diensten.
  Deze meldingen worden onderzocht, wij zullen u via deze weg op de hoogte houden.

Algemene storing

Opgelost | 18.01.2024 | 09:45 GMT+01:00

De storing is verholpen. Het betrof een korte verstoring in de spraakkwaliteit. De stabiliteit word momenteel nog gemonitord.
Onze excuses voor het ongemak.

Betrokken onderdelen

• LanTel Hosted: LanTel Hosted Wave

+Geschiedenis tonen

• Onderzoeken | 18.01.2024 | 09:15 GMT+01:00

  Momenteel krijgen wij meerdere meldingen over problemen die ervaren worden met de telefonische bereikbaarheid of diensten. De ontvangen klachten zijn voornamelijk een slechte gesprekskwaliteit, waarbij er veel kraak op de lijn is.
  Deze meldingen worden onderzocht, wij zullen u via deze weg op de hoogte houden.

Algemene storing mobiel

Opgelost | 29.12.2023 | 15:00 GMT+01:00

De storing op het mobiele netwerk is verholpen.
Onze excuses voor het ongemak.

Indien je vragen hebt of onverhoopt nog een probleem ervaart, neem dan gerust contact met ons op via 078 630 5555 of per email op servicedesk@lantel.nl

+Geschiedenis tonen

• Oplossing in behandeling | 29.12.2023 | 12:45 GMT+01:00

  Momenteel is er sprake van een verstoring op het mobiele netwerk.
  Hierdoor kunt u problemen ervaren met inkomende en uitgaande gesprekken.
  Er word momenteel gewerkt aan een oplossing.
  

Algemene storing

Opgelost | 12.12.2023 | 17:00 GMT+01:00

De storing is verholpen.

Momenteel word er verder onderzoek gedaan naar de technische oorzaak van de storing en indien mogelijk worden er maatregelen getroffen om dit in de toekomst te voorkomen.

Indien je vragen hebt of onverhoopt nog een probleem ervaart, neem dan gerust contact met ons op via 078 630 5555 of per email op servicedesk@lantel.nl

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

+Geschiedenis tonen

• Onderzoeken | 12.12.2023 | 16:10 GMT+01:00

  De storing heeft betrekking op onze LanTel Move dienstverlening.
  Als gevolg van de storing is bellen en gebeld worden op dit moment niet mogelijk.
  
  De storing is in onderzoek en heeft onze hoogste prioriteit.
  Door de impact van de storing, is er helaas geen tijdelijke oplossing mogelijk.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

• Open | 12.12.2023 | 15:45 GMT+01:00

  Momenteel krijgen wij meerdere meldingen over problemen die ervaren worden met de telefonische bereikbaarheid of diensten.
  Deze meldingen worden onderzocht, wij zullen u via deze weg op de hoogte houden.

Storing AMS-IX

Opgelost | 23.11.2023 | 12:30 GMT+01:00

AMS-IX heeft laten weten dat de problemen zijn opgelost.

+Geschiedenis tonen

• Open | 23.11.2023 | 10:00 GMT+01:00

  Op dit moment is er sprake van een storing op de Amsterdam Internet Exchange (AMS-IX). Dit is het belangrijkste internetknooppunt van Nederland.
  
  Vanwege deze storing kun je problemen ervaren op onze internet en telefonie diensten.
  
  We zullen je op de hoogte houden van de storing.

Storing LanTel Wave

Opgelost | 31.08.2023 | 16:15 GMT+02:00

De storing is verholpen. Indien je vaste toestel nog niet werkt, kun je dit herstellen door het toestel te herstarten. Dit kun je doen door de kabel aan de achterkant van het toestel even los te halen (display gaat uit) en weer terug te doen (display gaat aan, toestel start op).

Het onderzoek naar de technische oorzaak van de storing is nog bezig.

Indien je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via 078 630 5555 of per email op servicedesk@lantel.nl

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

+Geschiedenis tonen

• Onderzoeken | 31.08.2023 | 15:45 GMT+02:00

  De storing is nog in onderzoek, dit onderzoek heeft de hoogste prioriteit.
  Op dit moment kunnen we nog geen verwachte oplostijd afgeven.
  
  
  

• Onderzoeken | 31.08.2023 | 15:00 GMT+02:00

  De storing op ons LanTel Wave platform is momenteel in onderzoek.
  Als gevolg van de storing is het momenteel niet mogelijk om gesprekken te ontvangen of om uitgaand te bellen.
  Op dit moment heeft de storing alleen betrekking op het gebruik van vaste toestellen.
  Het bellen middels Coligo of mobiel is wel mogelijk.

• Open | 31.08.2023 | 14:30 GMT+02:00

  De storing op ons LanTel Wave platform is momenteel in onderzoek.
  Als gevolg van de storing is het momenteel niet mogelijk om gesprekken te ontvangen of om uitgaand te bellen.
  Tevens kunnen vaste telefoons zich niet registreren, u ziet in het display van het toestel dat deze geen service heeft.
  
  De storing is in onderzoek.
  
  Onze excuses voor het ongemak, wij houden u op de hoogte,

Verstoring LanTel Blue

Opgelost | 15.08.2023 | 11:00 GMT+02:00

De storing is verholpen. Onze excuses voor het ongemak.

Momenteel word er verder onderzoek gedaan naar de technische oorzaak van de storing en indien mogelijk worden er maatregelen getroffen om dit in de toekomst te voorkomen.

Indien je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via 078 630 5555 of per email op servicedesk@lantel.nl

+Geschiedenis tonen

• Open | 15.08.2023 | 10:00 GMT+02:00

  Momenteel krijgen wij meerdere meldingen over problemen die ervaren worden met de telefonische dienst LanTel Blue.
  Deze meldingen worden onderzocht, wij zullen u via deze weg op de hoogte houden.

Verstoring LanTel Mobiel

Gesloten | 15.11.2022 | 11:19 GMT+01:00

De mobiele dienst werkt op dit moment stabiel, er is wel een verbeterplan opgesteld en wordt er een kwaliteitsverbetering van de mobiele dienstverlening doorgevoerd.
Bij onze leverancier is er een mobiele Taskforce opgericht met een verregaand mandaat in het claimen van de hiervoor benodigde resources en heeft een uitgebreid plan opgesteld om invulling te geven aan het oplossen van:

• Wegvallen van gesprekken
• Eenzijdige audio
• Kwalitatief slechte audio
• Gesprekken die niet tot stand komen

Updates over de uitwerking van bovenstaande punten worden niet gedeeld via onze statuspagina maar worden op een andere manier gedistribueerd.
Mochten er n.a.v. deze melding nog vragen zijn dan kunnen deze uiteraard gesteld worden via email : servicedesk@lantel.nl of 078-6305555

+Geschiedenis tonen

• Oplossing in behandeling | 01.11.2022 | 08:00 GMT+01:00

  De mobiele problematiek is in frequentie verminderd, maar helaas zijn de problemen nog wel actueel.
  Er wordt achter de schermen hard gewerkt aan het definitief oplossen van deze problemen.
  
  Welke klachten er soms nog ervaren kunnen worden:
  - Wegvallen van de audio (spraak) tijdens een gesprek;
  - Spontaan verbreken van een gesprek;
  - Vertraagde gespreksopbouw.
  
  Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is, zullen wij u informeren.

• Onderzoeken | 17.10.2022 | 10:00 GMT+02:00

  Tot onze spijt moeten we u melden dat dit probleem nog niet is verholpen dan wel terug is.
  Klachten welke u soms kunt ervaren:
  - Wegvallen van de audio (spraak) tijdens een gesprek;
  - Spontaan verbreken van een gesprek;
  - Vertraagde gespreksopbouw.
  
  Het onderzoek hiernaar word voortgezet en heeft de hoogste prioriteit.
  Er is helaas geen tijdelijke oplossing mogelijk.
  
  Zodra er meer bekend is over dit probleem, zullen wij u informeren.
  
  Onze excuses voor het ongemak

• Opgelost | 14.10.2022 | 16:00 GMT+02:00

  De verstoring is volledig verholpen.
  Indien u onverhoopt toch nog klachten ervaart, neemt u dan contact op met onze servicedesk.
  Telefonisch: 0786305555 (optie 1)
  Email: servicedesk@lantel.nl

• Oplossing in behandeling | 13.10.2022 | 11:00 GMT+02:00

  Het probleem met het gebruik van data is verholpen.
  Het kan helaas soms nog voorkomen dat tijdens een gesprek, de audio wegvalt.
  De oorzaak hiervan is gevonden en er word gewerkt aan een oplossing.
  
  

• Onderzoeken | 13.10.2022 | 09:00 GMT+02:00

  De problemen met mobiel zijn helaas nog niet volledig opgelost.
  Naast de eerder gemelde klachten, kunt u tevens ervaren dat er geen data gebruikt kan worden.
  Het onderzoek heeft de hoogste prioriteit.

• Onderzoeken | 12.10.2022 | 15:00 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring met mobiel.
  Hierdoor is het mogelijk dat gesprekken spontaan verbreken, of dat er tijdens een gesprek geen audio meer is.
  
  Het onderzoek naar dit probleem loopt.
  Zodra hier meer over bekend is, zullen we u informeren.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring gesprekken vanaf KPN abonnees

Gesloten | 20.12.2021 | 11:55 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 20.12.2021 | 11:53 GMT+01:00

  Dit incident wordt afgesloten.

• Opgelost | 14.01.2021 | 12:55 GMT+01:00

  Donderdag 14-01-2021 12:50 - Dienst hersteld
  
  Onze leverancier heeft na de oplossing van KPN rond 10:50 uur, geen problemen meer gezien op het inkomende verkeer. Er is met zekerheid te zeggen dat de storing is verholpen.
  
  Indien er onverhoopt toch nog problemen worden ervaren, neem dan contact op met onze servicedesk via 0786305555 (optie 1) of per email via servicedesk@lantel.nl.

• Monitoren | 14.01.2021 | 11:00 GMT+01:00

  Donderdag 14-01-2021 10:50 - Dienst herstellende
  
  KPN heeft geïnformeerd dat zij het probleem gevonden hebben en een oplossing hebben geïmplementeerd. Onze leverancier ziet het verkeer herstellen en monitort de voortgang.

• Onderzoeken | 14.01.2021 | 09:44 GMT+01:00

  Donderdag 14-01-2021 09:40 - Onderzoek gaande
  
  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op inkomende oproepen vanaf KPN.
  Onze leverancier heeft het probleem gevonden en dit aangemeld bij KPN. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.
  
  Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.
  
  Onze excuses voor het ongemak.