Verstoring LanTel Wave

Opgelost | 29.09.2022 | 02:00 GMT+02:00

Na spoedonderhoud welke afgelopen nacht is uitgevoerd, is onze LanTel Wave dienstverlening weer volledig operationeel.

Onze excuses voor het ongemak.

Indien u nog vragen heeft, neemt u dan contact op met onze servicedesk.
Telefonisch: 078 630 55 55
Email: Servicedesk@lantel.nl

+Geschiedenis tonen

• Monitoren | 28.09.2022 | 16:30 GMT+02:00

  De storing is verholpen. Het onderzoek naar de oorzaak is nog bezig en de dienst word verscherpt gemonitord.

• Open | 28.09.2022 | 15:30 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring op onze LanTel Wave dienstverlening.
  Als gevolg van deze storing kan het zijn dat inkomende gesprekken via een wachtrij-groep, niet ontvangen kunnen worden.
  De storing heeft tevens als gevolg dat de Coligo QBOARD applicatie niet naar behoren werkt.
  
  De storing is in onderzoek en heeft de hoogste prioriteit, wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring LanTel Wave

Opgelost | 15.09.2022 | 17:20 GMT+02:00

Coligo QBOARD komt gefaseerd weer in dienst.
De verstoring is hier volledig mee verholpen.

Er word verder onderzoek gedaan naar de exacte oorzaak en daar waar nodig maatregelen getroffen om dit in de toekomst te voorkomen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Indien er nog vragen zijn, kunt u hierover contact opnemen met onze servicedesk:
Telefonisch: 0786305555 (optie 1)
Per email: servicedesk@lantel.nl

+Geschiedenis tonen

• Monitoren | 15.09.2022 | 16:50 GMT+02:00

  Het probleem met het ontvangen van gesprekken via een wachtrij-groep, is verholpen.
  Het probleem met de Coligo QBOARD applicatie word nog aan gewerkt.
  
  Zodra hier meer over bekend is, zullen we u van een update voorzien.
  
  

• Onderzoeken | 15.09.2022 | 16:30 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring op onze LanTel Wave dienstverlening.
  Als gevolg van deze storing kan het zijn dat inkomende gesprekken via een wachtrij-groep, niet ontvangen kunnen worden.
  De storing heeft tevens als gevolg dat de Coligo QBOARD applicatie niet naar behoren werkt.
  
  De storing is in onderzoek en heeft onze prioriteit, wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring LanTel Wave

Opgelost | 22.08.2022 | 21:00 GMT+02:00

Onze LanTel Wave dienstverlening is weer volledig operationeel.
Er word nog verder onderzoek gedaan naar de oorzaak van deze storing. Zodra hier meer over bekend is, zullen wij u nog informeren.

Onze excuses voor het ongemak.

Indien u nog vragen heeft, neemt u dan contact op met onze servicedesk.
Telefonisch: 078 630 55 55
Email: Servicedesk@lantel.nl

Betrokken onderdelen

• LanTel Hosted: LanTel Wave

+Geschiedenis tonen

• Oplossing in behandeling | 22.08.2022 | 19:00 GMT+02:00

  De oorzaak van de storing is gevonden en herstelwerkzaamheden zijn momenteel gaande.
  Zodra het LanTel Wave platform weer volledig operationeel is, zullen wij u informeren.

• Onderzoeken | 22.08.2022 | 17:12 GMT+02:00

  De omvang van de verstoring is erg groot en complex.
  
  Er wordt nog steeds hard gewerkt naar een oplossing. De werkzaamheden zullen ook vanavond voortgezet worden.
  
  We zullen u ook vanavond hiervan op de hoogte blijven houden.

• Onderzoeken | 22.08.2022 | 15:39 GMT+02:00

  Achter de schermen wordt er hard gewerkt naar een oplossing en dit heeft onze hoogste prioriteit.
  
  Er is helaas nog geen verwachte oplostijd bekend.

• Onderzoeken | 22.08.2022 | 14:11 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring op onze LanTel Wave dienst en heeft betrekking op de bereikbaarheid van de wachtrijen en bijbehorende applicaties.
  
  Onze engineers hebben het probleem in onderzoek.

Verstoring LanTel Move

Opgelost | 19.08.2022 | 16:00 GMT+02:00

De dienst is weer volledig operationeel.
Het onderzoek naar de exacte oorzaak loopt nog. Zodra hier meer over bekend is, zullen we u informeren.

Indien u nog vragen heeft, neemt u dan contact op met onze servicedesk.
Telefonisch: 078 630 55 55 (optie 1)
Email: Servicedesk@lantel.nl
WhatsApp: 078 630 55 55

Betrokken onderdelen

• LanTel Hosted: LanTel Move

+Geschiedenis tonen

• Monitoren | 19.08.2022 | 12:00 GMT+02:00

  De storing is verholpen en de dienst is momenteel herstellende.
  Het LanTel Move platform word momenteel verscherpt gemonitord.
  
  Toestellen zullen zich automatisch weer registreren.
  Mocht een toestel onverhoopt nog niet werken, neemt u dan contact op met onze servicedesk:
  
  Telefonisch: 078 630 55 55 (optie 1)
  Email: Servicedesk@lantel.nl
  WhatsApp: 078 630 55 55
  
  De exacte oorzaak van de storing word nog verder onderzocht. Zodra hier meer over bekend is, zullen wij u hierover informeren.
  
  Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
  
  
  

• Open | 19.08.2022 | 11:30 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een algemene verstoring op ons LanTel Move platform. Hierdoor kunnen toestellen en applicates zich momenteel niet registreren en is het niet mogelijk om gesprekken te ontvangen.
  
  De storing is in onderzoek en heeft onze hoogste prioriteit.
  Wij hopen u spoedig van een nieuwe update te voorzien.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring LanTel Wave

Opgelost | 28.06.2022 | 09:45 GMT+02:00

De verstoring op onze LanTel Wave dienstverlening is verholpen.
Het platform wordt momenteel verscherpt gemonitord op de stabiliteit.
Het advies is tevens om uw Coligo applicatie even geheel af te sluiten en opnieuw op te starten.

Indien er vragen zijn of wanneer er onverhoopt een probleem zich nog voordoet, neemt u dan contact op met onze servicedesk.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Betrokken onderdelen

• LanTel Hosted: LanTel Wave

+Geschiedenis tonen

• Open | 28.06.2022 | 08:50 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring op onze LanTel Wave dienstverlening.
  Als gevolg van deze storing kan het zijn dat inkomende gesprekken niet ontvangen kunnen worden.
  De storing heeft tevens als gevolg dat de Coligo applicatie niet naar behoren werkt.
  
  De storing is in onderzoek en er word hard gewerkt naar een oplossing.
  Wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring LanTel SIP

Opgelost | 20.05.2022 | 09:00 GMT+02:00

De verstoring is verholpen. Deze werd veroorzaakt door een aanval op het platform van buitenaf. De aanval kon spoedig worden afgeweerd. Er word verder onderzoek hiernaar gedaan en maatregelen getroffen daar waar benodigd.

Indien er nog vragen zijn of wanneer er onverhoopt toch nog een probleem zich voordoet, kunt u contact opnemen met onze servicedesk via 0786305555 of per email via servicedesk@lantel.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak

+Geschiedenis tonen

• Onderzoeken | 20.05.2022 | 09:00 GMT+02:00

  De verstoring is verholpen. Deze werd veroorzaakt door een aanval op het platform van buitenaf. De aanval kon spoedig worden afgeweerd. Er word verder onderzoek hiernaar gedaan en maatregelen getroffen daar waar benodigd.
  
  Indien er nog vragen zijn of wanneer er onverhoopt toch nog een probleem zich voordoet, kunt u contact opnemen met onze servicedesk via 0786305555 of per email via servicedesk@lantel.nl.
  
  Nogmaals onze excuses voor het ongemak

• Onderzoeken | 20.05.2022 | 08:00 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring op onze LanTel SIP dienst.
  Hierdoor kunnen de volgende klachten optreden:
  - U hoort de beller niet of de beller hoort u niet tijdens een gesprek;
  - Gesprekken worden spontaan verbroken;
  - U kunt niet naar buiten bellen;
  - U kunt geen gesprekken ontvangen.
  
  Het probleem is in onderzoek, wij houden u op de hoogte van de voortgang.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Storing LanTel SIP

Opgelost | 19.05.2022 | 16:30 GMT+02:00

De dienst is weer stabiel en de problemen zijn verholpen.

Betrokken onderdelen

• LanTel SIP

+Geschiedenis tonen

• Monitoren | 19.05.2022 | 13:00 GMT+02:00

  Na werkzaamheden om de problemen te verhelpen is de dienst weer stabiel. Er wordt momenteel verscherpt gemonitord.
  
  
  

• Onderzoeken | 19.05.2022 | 09:30 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft voornamelijk betrekking op het opzetten van gesprekken en gesprekken die spontaan worden verbroken.
  
  Er wordt momenteel hard gewerkt naar een oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak

Deels onbereikbaar voor KPN abonnees

Opgelost | 06.05.2022 | 16:00 GMT+02:00

De oorzaak van de verstoring was gelegen in het KPN domein.
KPN heeft inmiddels gemeld dat de oorzaak is gevonden en het probleem volledig is hersteld.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

+Geschiedenis tonen

• Onderzoeken | 06.05.2022 | 10:00 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de Interconnect met KPN waardoor onze platformen vanuit KPN abonnees deels niet bereikbaar zijn.
  KPN en onze toeleverancier hebben dit probleem in onderzoek.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

LanTel Connect - Verstoring stabiliteit

Opgelost | 25.04.2022 | 16:45 GMT+02:00

Na her vervangen van de defecte hardware zijn de verbindingen stabiel gebleven. Dit wordt ook bevestigd vanuit de toeleverancier. Het incident wordt hierbij afgehandeld.

Onze excuses voor het ongemak.

+Geschiedenis tonen

• Monitoren | 25.04.2022 | 15:07 GMT+02:00

  De hardware welke voor de problemen zorgde is vervangen. We zien de verbindingen weer stabiel werken. De verbindingen worden nog verscherpt gemonitored.
  
  

• Geïdentificeerd | 25.04.2022 | 13:56 GMT+02:00

  Vandaag, maandag 25 april zullen wij spoedonderhoud uitvoeren op onze LanTel Connect dienst. In dit onderhoud wordt er hardware vervangen.
  Wij starten om 14:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor 15:00 uur zijn afgerond. Er wordt een downtime van max 15 minuten verwacht.

• Monitoren | 25.04.2022 | 13:18 GMT+02:00

  We zien de stabiliteit in de dienstverlening herstellen. De dienst wordt nog verscherpt gemonitored.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

• Open | 25.04.2022 | 10:27 GMT+02:00

  Op dit moment ervaren we instabiliteit op onze LanTel Connect dienst. Verbindingen worden af en toe verbroken, en herstellen weer. Dit probleem doet zich voor op zowel dsl als glasvezelverbindingen.
  
  Zodra er een status update is, zullen we deze delen.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Algemene verstoring telefoniediensten

Opgelost | 28.03.2022 | 15:43 GMT+02:00

De verstoring is opgelost. Gesprekken van en naar andere providers is weer mogelijk.

De problemen waren gelegen in interconnect verbindingen met andere providers, waardoor het niet mogelijk was gesprekken te voeren van en naar andere providers.

Onze excuses voor het ongemak.

+Geschiedenis tonen

• Open | 28.03.2022 | 14:53 GMT+02:00

  Op dit moment ervaren wij een algemene storing in onze telefonie dienst.
  De klachten welke ervaren kunnen worden zijn het niet kunnen opzetten van een gesprek en wegval van audio (spraak) tijdens een gesprek.
  
  Er word hard gewerkt aan een spoedige oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring LanTel Move 24-03-2022

Opgelost | 25.03.2022 | 15:02 GMT+01:00

Resolved

Betrokken onderdelen

• LanTel Hosted: LanTel Move

+Geschiedenis tonen

• Geïdentificeerd | 25.03.2022 | 15:00 GMT+01:00

  Naar aanleiding van de onderbreking op onze LanTel Move dienst in de ochtend van donderdag 24 maart, ontvangt u hierbij de verklaring van deze onderbreking.
  
  De korte onderbreking werd veroorzaakt door uitval van een hardware component in het datacenter.
  De backup systemen werden direct automatisch in werking gezet waardoor binnen enkele minuten de diensten weer volledig operationeel waren.
  
  Inmiddels is de getroffen uitgevallen hardware ook weer operationeel en is de dienstverlening weer volledig redundant.
  
  Onze excuses voor het ongemak.
  
  Indien er nog vragen zijn n.a.v. deze storing, neemt u dan gerust contact op met onze servicedesk via servicedesk@lantel.nl, of telefonisch op 0786305555.

Algemene verstoring LanTel SIP

Opgelost | 07.03.2022 | 16:00 GMT+01:00

Sinds de verstoring is verholpen, hebben er zich geen nieuwe problemen meer voorgedaan en is de dienst stabiel.
Er word achter de schermen verder onderzoek gedaan naar de oorzaak en daar waar mogelijk worden er maatregelen getroffen om dit in de toekomst te voorkomen.

Indien er nog vragen zijn, kunt u contact opnemen met onze servicedesk via 0786305555 of per email via servicedesk@lantel.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak

+Geschiedenis tonen

• Monitoren | 07.03.2022 | 12:16 GMT+01:00

  De verstoring is verholpen en de dienst word op dit moment verscherpt gemonitord.
  
  Indien u na 12:30 uur nog problemen ervaart, neemt u dan contact op met onze servicedesk via 0786305555 of per email via servicedesk@lantel.nl.
  

• Onderzoeken | 07.03.2022 | 11:15 GMT+01:00

  De oorzaak van de verstoring is bekend en er word gewerkt aan een oplossing.
  Wij hopen u zo spoedig mogelijk van een nieuwe update te kunnen voorzien.

• Open | 07.03.2022 | 09:50 GMT+01:00

  Op dit moment ervaren wij een algemene storing in onze telefonie dienst.
  De klachten welke ervaren kunnen worden zijn het spontaan verbreken of niet kunnen opzetten van een gesprek en wegval van audio (spraak) tijdens een gesprek.
  
  Er word hard gewerkt aan een spoedige oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring wachtrij oproepen

Gesloten | 20.12.2021 | 11:55 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 14.12.2021 | 12:11 GMT+01:00

  Inmiddels zijn de wachtrijen weer volledig bereikbaar.
  
  Onze excuses voor het ongemak!

• Onderzoeken | 14.12.2021 | 11:04 GMT+01:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring zorgt ervoor dat niet alle wachtrij gesprekken worden aangeboden op de toestellen.
  
  Het probleem is momenteel in onderzoek. Er is helaas nog geen verwachte oplostijd bekend.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring gesprekken vanaf KPN abonnees

Gesloten | 20.12.2021 | 11:55 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 20.12.2021 | 11:53 GMT+01:00

  Dit incident wordt afgesloten.

• Opgelost | 14.01.2021 | 12:55 GMT+01:00

  Donderdag 14-01-2021 12:50 - Dienst hersteld
  
  Onze leverancier heeft na de oplossing van KPN rond 10:50 uur, geen problemen meer gezien op het inkomende verkeer. Er is met zekerheid te zeggen dat de storing is verholpen.
  
  Indien er onverhoopt toch nog problemen worden ervaren, neem dan contact op met onze servicedesk via 0786305555 (optie 1) of per email via servicedesk@lantel.nl.

• Monitoren | 14.01.2021 | 11:00 GMT+01:00

  Donderdag 14-01-2021 10:50 - Dienst herstellende
  
  KPN heeft geïnformeerd dat zij het probleem gevonden hebben en een oplossing hebben geïmplementeerd. Onze leverancier ziet het verkeer herstellen en monitort de voortgang.

• Onderzoeken | 14.01.2021 | 09:44 GMT+01:00

  Donderdag 14-01-2021 09:40 - Onderzoek gaande
  
  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op inkomende oproepen vanaf KPN.
  Onze leverancier heeft het probleem gevonden en dit aangemeld bij KPN. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.
  
  Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Netwerk verstoring

Gesloten | 20.12.2021 | 11:55 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 20.12.2021 | 11:54 GMT+01:00

  Dit incident wordt afgesloten.

• Opgelost | 20.07.2021 | 16:00 GMT+02:00

  De storing is verholpen. Alle diensten functioneren weer naar behoren.
  Indien er onverhoopt toch een probleem zich nog voordoet, neem dan contact op met onze servicedesk.
  
  Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

• Oplossing in behandeling | 20.07.2021 | 15:20 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op onze voice en mobiele dienstverlening, waardoor er mogelijk eenzijdige spraak optreedt of algeheel geen gesprek gevoerd kan worden.
  Onze leverancier heeft de oorzaak gevonden en werkt aan een spoedige oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak

Verstoring Coligo Desktop

Gesloten | 20.12.2021 | 11:55 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 09.12.2021 | 12:00 GMT+01:00

  Het onderhoud van gisteren avond is succesvol afgerond.
  Vanmorgen is er gemonitord en tot op heden werkt Coligo Desktop weer stabiel.
  
  Mocht er onverhoopt nog een probleem ervaren worden, neem dan contact op met onze servicedesk via 0786305555, optie 1.

• Oplossing in behandeling | 08.12.2021 | 14:00 GMT+01:00

  Vanavond zal er onderhoud uitgevoerd om de storing in Coligo desktop te verhelpen.
  Dit gebeurd in de avond vanwege de impact van dit onderhoud, waarbij diverse systeem componenten zullen worden herstart.
  
  Indien er noodzaak is dat u in- of uit wilt loggen op een wachtrij, kunt u hiervoor contact opnemen met onze servicedesk via 0786305555 (optie 1).
  
  Nogmaals onze excuses voor het ongemak

• Onderzoeken | 08.12.2021 | 08:00 GMT+01:00

  Op dit moment is er een verstoring in de Coligo Desktop applicatie.
  Hierdoor kan het voorkomen dat wachtrijen niet zichtbaar zijn, of dat het in- en uitloggen op een wachtrij niet werkt.
  Tevens kan het zijn dat er hierdoor geen informatie zichtbaar is op het Coligo QBOARD.
  Het uit- en inloggen in de Coligo applicatie kan het probleem verhelpen.
  
  Het probleem is momenteel in onderzoek. Er is helaas nog geen verwachte oplostijd bekend.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring LanTel Wave - Qboard applicatie

Gesloten | 20.12.2021 | 11:54 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 12.10.2021 | 11:15 GMT+02:00

  De oorzaak is gevonden en herstel werkzaamheden zijn uitgevoerd, waardoor de storing met de Qboard applicatie en het in- en uitloggen op groepen volledig is hersteld.
  
  Indien er onverhoopt nog een probleem zich voordoet, neemt u dan contact met ons op.
  
  Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

• Onderzoeken | 12.10.2021 | 10:00 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring op ons LanTel Wave platform. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de Qboard applicatie.
  Als gevolg van de storing kan het Qboard momenteel geen informatie weergeven. Tevens kan het voorkomen dat in- en uitloggen op een groep niet goed werkt.
  Onze leverancier heeft het probleem in onderzoek en werkt aan een oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak.