Verstoring LanTel SIP

Opgelost | 20.05.2022 | 09:00 GMT+02:00

De verstoring is verholpen. Deze werd veroorzaakt door een aanval op het platform van buitenaf. De aanval kon spoedig worden afgeweerd. Er word verder onderzoek hiernaar gedaan en maatregelen getroffen daar waar benodigd.

Indien er nog vragen zijn of wanneer er onverhoopt toch nog een probleem zich voordoet, kunt u contact opnemen met onze servicedesk via 0786305555 of per email via servicedesk@lantel.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak

+Geschiedenis tonen

• Onderzoeken | 20.05.2022 | 09:00 GMT+02:00

  De verstoring is verholpen. Deze werd veroorzaakt door een aanval op het platform van buitenaf. De aanval kon spoedig worden afgeweerd. Er word verder onderzoek hiernaar gedaan en maatregelen getroffen daar waar benodigd.
  
  Indien er nog vragen zijn of wanneer er onverhoopt toch nog een probleem zich voordoet, kunt u contact opnemen met onze servicedesk via 0786305555 of per email via servicedesk@lantel.nl.
  
  Nogmaals onze excuses voor het ongemak

• Onderzoeken | 20.05.2022 | 08:00 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring op onze LanTel SIP dienst.
  Hierdoor kunnen de volgende klachten optreden:
  - U hoort de beller niet of de beller hoort u niet tijdens een gesprek;
  - Gesprekken worden spontaan verbroken;
  - U kunt niet naar buiten bellen;
  - U kunt geen gesprekken ontvangen.
  
  Het probleem is in onderzoek, wij houden u op de hoogte van de voortgang.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Storing LanTel SIP

Opgelost | 19.05.2022 | 16:30 GMT+02:00

De dienst is weer stabiel en de problemen zijn verholpen.

Betrokken onderdelen

• LanTel SIP

+Geschiedenis tonen

• Monitoren | 19.05.2022 | 13:00 GMT+02:00

  Na werkzaamheden om de problemen te verhelpen is de dienst weer stabiel. Er wordt momenteel verscherpt gemonitord.
  
  
  

• Onderzoeken | 19.05.2022 | 09:30 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft voornamelijk betrekking op het opzetten van gesprekken en gesprekken die spontaan worden verbroken.
  
  Er wordt momenteel hard gewerkt naar een oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak

Deels onbereikbaar voor KPN abonnees

Opgelost | 06.05.2022 | 16:00 GMT+02:00

De oorzaak van de verstoring was gelegen in het KPN domein.
KPN heeft inmiddels gemeld dat de oorzaak is gevonden en het probleem volledig is hersteld.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

+Geschiedenis tonen

• Onderzoeken | 06.05.2022 | 10:00 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de Interconnect met KPN waardoor onze platformen vanuit KPN abonnees deels niet bereikbaar zijn.
  KPN en onze toeleverancier hebben dit probleem in onderzoek.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

LanTel Connect - Verstoring stabiliteit

Opgelost | 25.04.2022 | 16:45 GMT+02:00

Na her vervangen van de defecte hardware zijn de verbindingen stabiel gebleven. Dit wordt ook bevestigd vanuit de toeleverancier. Het incident wordt hierbij afgehandeld.

Onze excuses voor het ongemak.

+Geschiedenis tonen

• Monitoren | 25.04.2022 | 15:07 GMT+02:00

  De hardware welke voor de problemen zorgde is vervangen. We zien de verbindingen weer stabiel werken. De verbindingen worden nog verscherpt gemonitored.
  
  

• Geïdentificeerd | 25.04.2022 | 13:56 GMT+02:00

  Vandaag, maandag 25 april zullen wij spoedonderhoud uitvoeren op onze LanTel Connect dienst. In dit onderhoud wordt er hardware vervangen.
  Wij starten om 14:00 uur met de werkzaamheden en wij verwachten dat deze voor 15:00 uur zijn afgerond. Er wordt een downtime van max 15 minuten verwacht.

• Monitoren | 25.04.2022 | 13:18 GMT+02:00

  We zien de stabiliteit in de dienstverlening herstellen. De dienst wordt nog verscherpt gemonitored.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

• Open | 25.04.2022 | 10:27 GMT+02:00

  Op dit moment ervaren we instabiliteit op onze LanTel Connect dienst. Verbindingen worden af en toe verbroken, en herstellen weer. Dit probleem doet zich voor op zowel dsl als glasvezelverbindingen.
  
  Zodra er een status update is, zullen we deze delen.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Algemene verstoring telefoniediensten

Opgelost | 28.03.2022 | 15:43 GMT+02:00

De verstoring is opgelost. Gesprekken van en naar andere providers is weer mogelijk.

De problemen waren gelegen in interconnect verbindingen met andere providers, waardoor het niet mogelijk was gesprekken te voeren van en naar andere providers.

Onze excuses voor het ongemak.

+Geschiedenis tonen

• Open | 28.03.2022 | 14:53 GMT+02:00

  Op dit moment ervaren wij een algemene storing in onze telefonie dienst.
  De klachten welke ervaren kunnen worden zijn het niet kunnen opzetten van een gesprek en wegval van audio (spraak) tijdens een gesprek.
  
  Er word hard gewerkt aan een spoedige oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring LanTel Move 24-03-2022

Opgelost | 25.03.2022 | 15:02 GMT+01:00

Resolved

Betrokken onderdelen

• LanTel Hosted: LanTel Move

+Geschiedenis tonen

• Geïdentificeerd | 25.03.2022 | 15:00 GMT+01:00

  Naar aanleiding van de onderbreking op onze LanTel Move dienst in de ochtend van donderdag 24 maart, ontvangt u hierbij de verklaring van deze onderbreking.
  
  De korte onderbreking werd veroorzaakt door uitval van een hardware component in het datacenter.
  De backup systemen werden direct automatisch in werking gezet waardoor binnen enkele minuten de diensten weer volledig operationeel waren.
  
  Inmiddels is de getroffen uitgevallen hardware ook weer operationeel en is de dienstverlening weer volledig redundant.
  
  Onze excuses voor het ongemak.
  
  Indien er nog vragen zijn n.a.v. deze storing, neemt u dan gerust contact op met onze servicedesk via servicedesk@lantel.nl, of telefonisch op 0786305555.

Algemene verstoring LanTel SIP

Opgelost | 07.03.2022 | 16:00 GMT+01:00

Sinds de verstoring is verholpen, hebben er zich geen nieuwe problemen meer voorgedaan en is de dienst stabiel.
Er word achter de schermen verder onderzoek gedaan naar de oorzaak en daar waar mogelijk worden er maatregelen getroffen om dit in de toekomst te voorkomen.

Indien er nog vragen zijn, kunt u contact opnemen met onze servicedesk via 0786305555 of per email via servicedesk@lantel.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak

+Geschiedenis tonen

• Monitoren | 07.03.2022 | 12:16 GMT+01:00

  De verstoring is verholpen en de dienst word op dit moment verscherpt gemonitord.
  
  Indien u na 12:30 uur nog problemen ervaart, neemt u dan contact op met onze servicedesk via 0786305555 of per email via servicedesk@lantel.nl.
  

• Onderzoeken | 07.03.2022 | 11:15 GMT+01:00

  De oorzaak van de verstoring is bekend en er word gewerkt aan een oplossing.
  Wij hopen u zo spoedig mogelijk van een nieuwe update te kunnen voorzien.

• Open | 07.03.2022 | 09:50 GMT+01:00

  Op dit moment ervaren wij een algemene storing in onze telefonie dienst.
  De klachten welke ervaren kunnen worden zijn het spontaan verbreken of niet kunnen opzetten van een gesprek en wegval van audio (spraak) tijdens een gesprek.
  
  Er word hard gewerkt aan een spoedige oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring LanTel Wave

Opgelost | 02.02.2022 | 11:00 GMT+01:00

De storing op onze LanTel Wave dienst is verholpen. De dienst wordt momenteel verscherpt gemonitord op de stabiliteit.
Indien een toestel nog niet mee rinkelt bij een inkomend gesprek, is het advies om het toestel even uit- en in te loggen op de wachtrijgroep.
Het advies is tevens om uw Coligo applicatie even geheel af te sluiten en opnieuw op te starten.

Indien er vragen zijn of wanneer er onverhoopt een probleem zich nog voordoet, neemt u dan contact op met onze servicedesk.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak

+Geschiedenis tonen

• Open | 02.02.2022 | 10:15 GMT+01:00

  Op dit moment is er sprake van een storing op ons LanTel Wave platform.
  Hierdoor kan het mogelijk zijn dat inkomende gesprekken niet worden aangeboden op de toestellen.
  U kunt tevens problemen ervaren met de Coligo applicatie.
  
  Er word hard gewerkt aan een spoedige oplossing.
  Onze excuses voor het ongemak.

Storing LanTel Connect

Opgelost | 07.01.2022 | 13:15 GMT+01:00

De storing in onze LanTel Connect dienstverlening is verholpen.
Indien er vragen zijn of wanneer er onverhoopt toch nog een probleem zich voordoet, neem dan contact op met onze servicedesk op 0786305555, optie 1.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

+Geschiedenis tonen

• Open | 07.01.2022 | 12:15 GMT+01:00

  Op dit moment is er sprake van een storing op onze LanTel Connect dienstverlening voor een deel van onze klanten.
  Er word gewerkt aan een spoedige oplossing. Zodra er meer informatie bekend is, zullen wij u informeren.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring wachtrij oproepen

Gesloten | 20.12.2021 | 11:55 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 14.12.2021 | 12:11 GMT+01:00

  Inmiddels zijn de wachtrijen weer volledig bereikbaar.
  
  Onze excuses voor het ongemak!

• Onderzoeken | 14.12.2021 | 11:04 GMT+01:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring zorgt ervoor dat niet alle wachtrij gesprekken worden aangeboden op de toestellen.
  
  Het probleem is momenteel in onderzoek. Er is helaas nog geen verwachte oplostijd bekend.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring gesprekken vanaf KPN abonnees

Gesloten | 20.12.2021 | 11:55 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 20.12.2021 | 11:53 GMT+01:00

  Dit incident wordt afgesloten.

• Opgelost | 14.01.2021 | 12:55 GMT+01:00

  Donderdag 14-01-2021 12:50 - Dienst hersteld
  
  Onze leverancier heeft na de oplossing van KPN rond 10:50 uur, geen problemen meer gezien op het inkomende verkeer. Er is met zekerheid te zeggen dat de storing is verholpen.
  
  Indien er onverhoopt toch nog problemen worden ervaren, neem dan contact op met onze servicedesk via 0786305555 (optie 1) of per email via servicedesk@lantel.nl.

• Monitoren | 14.01.2021 | 11:00 GMT+01:00

  Donderdag 14-01-2021 10:50 - Dienst herstellende
  
  KPN heeft geïnformeerd dat zij het probleem gevonden hebben en een oplossing hebben geïmplementeerd. Onze leverancier ziet het verkeer herstellen en monitort de voortgang.

• Onderzoeken | 14.01.2021 | 09:44 GMT+01:00

  Donderdag 14-01-2021 09:40 - Onderzoek gaande
  
  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op inkomende oproepen vanaf KPN.
  Onze leverancier heeft het probleem gevonden en dit aangemeld bij KPN. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.
  
  Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Netwerk verstoring

Gesloten | 20.12.2021 | 11:55 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 20.12.2021 | 11:54 GMT+01:00

  Dit incident wordt afgesloten.

• Opgelost | 20.07.2021 | 16:00 GMT+02:00

  De storing is verholpen. Alle diensten functioneren weer naar behoren.
  Indien er onverhoopt toch een probleem zich nog voordoet, neem dan contact op met onze servicedesk.
  
  Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

• Oplossing in behandeling | 20.07.2021 | 15:20 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op onze voice en mobiele dienstverlening, waardoor er mogelijk eenzijdige spraak optreedt of algeheel geen gesprek gevoerd kan worden.
  Onze leverancier heeft de oorzaak gevonden en werkt aan een spoedige oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak

Verstoring Coligo Desktop

Gesloten | 20.12.2021 | 11:55 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 09.12.2021 | 12:00 GMT+01:00

  Het onderhoud van gisteren avond is succesvol afgerond.
  Vanmorgen is er gemonitord en tot op heden werkt Coligo Desktop weer stabiel.
  
  Mocht er onverhoopt nog een probleem ervaren worden, neem dan contact op met onze servicedesk via 0786305555, optie 1.

• Oplossing in behandeling | 08.12.2021 | 14:00 GMT+01:00

  Vanavond zal er onderhoud uitgevoerd om de storing in Coligo desktop te verhelpen.
  Dit gebeurd in de avond vanwege de impact van dit onderhoud, waarbij diverse systeem componenten zullen worden herstart.
  
  Indien er noodzaak is dat u in- of uit wilt loggen op een wachtrij, kunt u hiervoor contact opnemen met onze servicedesk via 0786305555 (optie 1).
  
  Nogmaals onze excuses voor het ongemak

• Onderzoeken | 08.12.2021 | 08:00 GMT+01:00

  Op dit moment is er een verstoring in de Coligo Desktop applicatie.
  Hierdoor kan het voorkomen dat wachtrijen niet zichtbaar zijn, of dat het in- en uitloggen op een wachtrij niet werkt.
  Tevens kan het zijn dat er hierdoor geen informatie zichtbaar is op het Coligo QBOARD.
  Het uit- en inloggen in de Coligo applicatie kan het probleem verhelpen.
  
  Het probleem is momenteel in onderzoek. Er is helaas nog geen verwachte oplostijd bekend.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring LanTel Wave - Qboard applicatie

Gesloten | 20.12.2021 | 11:54 GMT+01:00

Dit incident wordt afgesloten.

+Geschiedenis tonen

• Opgelost | 12.10.2021 | 11:15 GMT+02:00

  De oorzaak is gevonden en herstel werkzaamheden zijn uitgevoerd, waardoor de storing met de Qboard applicatie en het in- en uitloggen op groepen volledig is hersteld.
  
  Indien er onverhoopt nog een probleem zich voordoet, neemt u dan contact met ons op.
  
  Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

• Onderzoeken | 12.10.2021 | 10:00 GMT+02:00

  Op dit moment is er sprake van een verstoring op ons LanTel Wave platform. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de Qboard applicatie.
  Als gevolg van de storing kan het Qboard momenteel geen informatie weergeven. Tevens kan het voorkomen dat in- en uitloggen op een groep niet goed werkt.
  Onze leverancier heeft het probleem in onderzoek en werkt aan een oplossing.
  
  Onze excuses voor het ongemak.

kwetsbaarheid in Apache Log4j

Opgelost | 20.12.2021 | 11:50 GMT+01:00

Beste klant,

Inmiddels zijn alle benodigde maatregelen aangeleverd door onze toeleverancier, en heeft LanTel deze uitgevoerd op de betreffende systemen.
Hiermee is onze dienstverlening niet meer kwetsbaar voor Log4j.

Met dit bericht zullen we deze melding afsluiten.

+Geschiedenis tonen

• Oplossing in behandeling | 17.12.2021 | 14:01 GMT+01:00

  Inmiddels zijn alle producten en diensten voorzien van een definitieve oplossing, of een workaround.
  
  
  Hieronder een bijgewerkt overzicht.
  
  LanTel Move - IP Office - Kwetsbaar - Fabrikant werkt aan oplossing (Workaround actief op LanTel Cloud)
  LanTel Move - One-X Portal - Kwetsbaar - Fabrikant werkt aan oplossing (Workaround actief op LanTel Cloud)
  LanTel Move - Media Manager - Kwetsbaar - Fabrikant werkt aan oplossing (Workaround actief op LanTel Cloud)
  
  

• Oplossing in behandeling | 16.12.2021 | 14:00 GMT+01:00

  In de afgelopen dagen is gebleken dat er kwetsbaarheden zijn geconstateerd bij diverse LanTel producten en diensten.
  
  Door ons is snel geschakeld en zijn er (zie onderstaande lijst) waar nodig updates geweest of workaround oplossingen toegepast. Definitieve oplossing voor het Move portfolio wordt met enkele werkdagen verwacht, updates volgens uiteraard op deze pagina.
  
  
  Hieronder een bijgewerkt overzicht.
  
  LanTel Flow - MiCollab - Kwetsbaar - Oplossing vanuit fabrikant is uitgerold!
  
  LanTel Move - IP Office - Kwetsbaar - Fabrikant werkt aan oplossing (Workaround actief op LanTel Cloud)
  LanTel Move - Call Reporting - Niet kwetsbaar
  LanTel Move - One-X Portal - Kwetsbaar - Fabrikant werkt aan oplossing (Workaround actief op LanTel Cloud)
  LanTel Move - Media Manager - Kwetsbaar - Fabrikant werkt aan oplossing (Workaround actief op LanTel Cloud)

• Oplossing in behandeling | 15.12.2021 | 12:52 GMT+01:00

  Inmiddels is bekend dat een groot gedeelte van onze producten en diensten niet kwetsbaar zijn voor de Log4J kwetsbaarheid.
  
  Hieronder een bijgewerkt overzicht.
  
  LanTel Flow - MiCollab - Kwetsbaar - Fix wordt uitgerold
  
  LanTel Move - IP Office - Kwetsbaar - Fabrikant werkt aan oplossing
  LanTel Move - Call Reporting - Onderzoek nog niet afgerond door fabrikant
  LanTel Move - One-X Portal - Kwetsbaar - Fabrikant werkt aan oplossing

• Onderzoeken | 14.12.2021 | 14:25 GMT+01:00

  Op dit moment is van een groot gedeelte van door ons geleverde producten en diensten gecontroleerd op de kwetsbaarheid van Apache Log4j.
  
  Een aantal onderdelen zijn nog in onderzoek bij fabrikanten/toeleveranciers.
  
  Hieronder hebben wij een overzicht gemaakt, welke wordt bijgewerkt zodra nieuwe informatie beschikbaar is.
  
  
  
  Overzicht producten en diensten
  
  LanTel Connect - Niet kwetsbaar
  LanTel Mobile - Niet kwetsbaar
  LanTel SIP - Niet kwetsbaar
  LanTel Service - Niet kwetsbaar
  
  LanTel Hosted diensten
  LanTel Flow - MiVoice Business - Onderzoek nog niet afgerond door fabrikant
  LanTel Flow - MiCollab - Onderzoek nog niet afgerond door fabrikant
  LanTel Flow - MiContactCenter - Niet kwetsbaar
  LanTel Flow - Mitel Standard Linux - Niet kwetsbaar
  LanTel Flow - Mitel Border Gateway - Niet kwetsbaar
  LanTel Flow - Eindgebruiker applicaties - Niet kwetsbaar
  LanTel Flow - Toestellen - Niet kwetsbaar
  
  LanTel Move - IP Office - Onderzoek nog niet afgerond door fabrikant
  LanTel Move - Voicemail Pro - Onderzoek nog niet afgerond door fabrikant
  LanTel Move - Call Reporting - Onderzoek nog niet afgerond door fabrikant
  LanTel Move - Workplace Client - Niet kwetsbaar
  LanTel Move - Softconsole - Niet kwetsbaar
  LanTel Move - Toestellen - Niet kwetsbaar
  
  LanTel Wave - LanTel Wave - Niet kwetsbaar
  LanTel Wave - Coligo applicaties - Niet kwetsbaar
  LanTel Wave - Toestellen - Niet kwetsbaar
  
  LanTel Hosted add-ons - Microsoft Teams Bellen - Niet kwetsbaar
  LanTel Hosted add-ons - CTI - Niet kwetsbaar

• Onderzoeken | 13.12.2021 | 14:48 GMT+01:00

  Beste,
  
  Afgelopen zaterdag is er een kwetsbaarheid gevonden in Apache Log4j, dit is software die veel gebruikt wordt in webapplicaties en diverse andere systemen.
  
  Meer informatie hierover is te vinden op: https://www.ncsc.nl/actueel/nieuws/2021/december/10/ernstige-kwetsbaarheid-in-apache-log4j
  
  LanTel is op dit moment in overleg met de securityafdelingen van onze toeleveranciers om duidelijkheid te krijgen of de kwetsbaarheid ook op door LanTel geleverde diensten van toepassing is.
  
  Nadere berichtgeving volgt via deze pagina.